I nostri tecnici esperti e specializzati nell'assistenza clienti forniscono supporto 24 ore per 7 giorni ovunque nel mondo e in varie lingue. La massima disponibilità dell'impianto è così garantita!
Offriamo la nostra assistenza remota ai clienti in tempo reale e indipendentemente dalla località. Un valido supporto è garantito dal sistema di assistenza live, con cui i nostri specialisti gestiscono via video e audio i necessari processi. In questo modo i tecnici sul posto sono collegati con la centrale di assistenza mediante supporti dati o terminali mobili come smartphone o tablet.
ACCESSO REMOTO per interventi di meccanica, controllo e IT
CONTRATTI PERSONALIZZATI (SERVICE LEVEL AGREEMENTS) per la gestione degli interventi di assistenza
BANCA DATI per la documentazione impianti
GESTIONE COMPETENTE di anomalie e change request
RAPIDO SUPPORTO in caso di necessità urgente di pezzi di ricambio e interventi in loco
MONITORAGGIO PROATTIVO per il riconoscimento anticipato di anomalie
MANUTENZIONE IT: assistenza remota con banca dati e infrastruttura IT
COMUNICAZIONE E PANORAMICA dei ticket aperti direttamente tramite il portale service TGW (TGW Serviceportal)
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