Remote Services: So far, yet so near
通过远程服务，内部物流专家可以访问高度自动化的仓库并实时排除故障，主动分析数据和模拟场景，使客户获得最大的可用性。
如果你的爱车出现故障，送修后隔天就可以换好备件等待提车；如果你上午网购了一件衬衫，晚上就可以到货试穿；如果你晚上追剧忽然想买些零食饮料，通过快商业一小时左右就可以送货上门（部分大城市）。但凡向客户作出这些交付承诺的企业，都离不开高性能的物流。他们的内部物流系统必须毫无障碍地运行，并且在某些情况下是24小时不间断运行。
意外停机会导致交货延迟，造成客户投诉，降低客户满意度。如果遭到黑客攻击，就会导致持续数天的瘫痪，一想到此，系统运行负责人就直冒冷汗。就算是很小的软件问题，也会让管理层血压飙升。多年前，内部物流系统供应商推出了远程服务的理念，旨在为客户提供最大的可用性。TGW物流集团的售后服务部门就提供9种远程服务，并且还在持续开发新的服务。 “由于客户希望获得更高的可用性，所以远程服务的需求正在日益增长。” TGW全球服务总监Georg Katzlinger-Söllradl 表示。
客户之所以越来越多地选择远程服务，最主要有两个原因：首先，现场的内部员工需求减少，这样可以节约人力成本。其次，企业希望保护自己免受网络犯罪，尤其是黑客攻击。因此，他们让外部专家定期将系统升级到最新的安全标准。
新冠疫情爆发以来，黑客对供应链的攻击有所增加。2021年，在对1451名决策者开展的一项IT调查研究中，约81%的受访者表示，他们在疫情期间看到了更多的网络威胁。56%的企业经历过停机的严重情况，造成的损失超过70万人民币。
然而，这项调查研究还发现，尽管企业的IT部门已经认识到威胁级别的上升，但企业对网络安全的重视程度并不高，只有那些亲身经历或耳闻目睹过此类事件的企业才会认真对待这个话题。
IT领域需要深入学习和掌握丰富的专业知识。TGW可以借鉴1000多个上线系统的经验，并为其专家持续提供培训。远程服务部门大约有150名专家。即使客户拥有包括WMS在内的全套系统，也可以直接联系TGW的软件开发人员，而无需寻求第三方供应商。
TGW与其他远程服务提供商的另一个不同之处在于，客户可以拨打热线直接联系内部支持中心。甚至，TGW自己做一级支持，而非外包给供应商。
也就是说，TGW能够解决软件方面90%的问题。只有在极其复杂的情况下（如软硬件结合的问题），技术人员才有必要去到客户现场。
TGW九大远程服务供您选择：
